Política de Privacidade

1. Quem somos

A Marca-i é uma plataforma SaaS de gerenciamento de agendamentos via WhatsApp. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais dos Usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

2. Dados que coletamos

2.1 Dados do Usuário (gestor do negócio)

• • Nome e endereço de e-mail fornecidos no cadastro;
• • Dados do negócio cadastrado (nome, endereço, telefone);
• • Dados de pagamento — processados diretamente pelo Stripe; a Marca-i não armazena dados de cartão de crédito;
• • Logs de acesso e uso da Plataforma para fins de segurança e suporte.

2.2 Dados dos clientes finais (agenda do negócio)

• • Nome e número de telefone (WhatsApp) dos clientes que interagem com o bot;
• • Histórico de agendamentos realizados pelo canal WhatsApp.

O Usuário (gestor do negócio) atua como controlador de dados dos seus clientes finais, sendo responsável por obter as autorizações necessárias para o tratamento dessas informações nos termos da LGPD.

3. Como usamos os dados

• → Prestar e melhorar o Serviço contratado;
• → Processar pagamentos e gerenciar assinaturas;
• → Enviar comunicações relacionadas ao Serviço (confirmações, alertas, avisos legais);
• → Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• → Detectar e prevenir fraudes ou abusos.

Não vendemos, alugamos nem compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins de marketing ou publicidade.

4. Compartilhamento com terceiros

Os dados podem ser compartilhados apenas com prestadores de serviço essenciais ao funcionamento da Plataforma, na condição de operadores de dados:

• • Stripe — processamento de pagamentos;
• • Provedores de infraestrutura de nuvem — hospedagem e armazenamento;
• • Autoridades competentes — quando exigido por lei ou ordem judicial.

5. Retenção de dados

Os dados são mantidos pelo tempo necessário à prestação do Serviço e ao cumprimento de obrigações legais. Após o encerramento da conta, os dados pessoais são removidos ou anonimizados em até 90 (noventa) dias, salvo quando a retenção for obrigatória por lei (ex.: dados fiscais, pelo prazo legal aplicável).

6. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo criptografia em trânsito (TLS) e em repouso, controle de acesso por autenticação e monitoramento de logs.

7. Seus direitos (LGPD)

Nos termos da LGPD, o Usuário tem direito a:

• • Confirmação da existência e acesso aos dados tratados;
• • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• • Portabilidade dos dados a outro fornecedor, mediante requisição;
• • Revogação do consentimento, quando aplicável;
• • Exclusão dos dados ao encerrar a conta.

Para exercer qualquer desses direitos, envie sua solicitação para privacidade@marca-i.tech. Responderemos em até 15 dias úteis.

8. Cookies e rastreamento

A Plataforma utiliza apenas cookies funcionais essenciais ao funcionamento da sessão de usuário. Não utilizamos cookies de rastreamento de terceiros, pixels de publicidade ou ferramentas de análise comportamental de terceiros.

9. Alterações nesta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Em caso de alterações relevantes, notificaremos os Usuários por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso continuado da Plataforma após a vigência das alterações implica aceitação da nova Política.

10. Encarregado de Dados (DPO)

Para dúvidas, requisições ou notificações relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Dados pelo e-mail privacidade@marca-i.tech.